Termini e condizioni

Queste sono le regole d'uso di Concyerge. Sono scritte per essere capite: dove una frase poteva essere breve e oscura o lunga e chiara, abbiamo scelto la seconda.

Usando l'applicazione lei le accetta. Se non le accetta, non usi l'applicazione — e se è già dentro, può chiedere all'amministratore di rimuoverla.

1 · Chi le offre il servizio

Roberto Silvestri — persona fisica, Via Alta 18A, 39049 Vipiteno (BZ), Italia — di seguito «Concyerge». Contatti: office@concyerge.it.

2 · Che cos'è Concyerge

Uno strumento per far parlare un condominio e chi ci abita. Attraverso l'app si può:

• segnalare un guasto, sulle parti comuni o dentro la propria abitazione, allegando fotografie;
• seguire la segnalazione e scriverci sotto finché non è chiusa;
• leggere gli avvisi del condominio e i documenti che l'amministratore pubblica;
• comunicare le letture dei contatori e vedere come è ripartita la spesa;
• trovare i recapiti di servizio del palazzo.

⚠️ Che cosa Concyerge non è

Questo paragrafo conta più di tutti gli altri messi insieme.

Concyerge non è un servizio di emergenza. L'urgenza «Emergenza» che può scegliere aprendo una segnalazione serve a mettere quella segnalazione in cima a un elenco che una persona leggerà: non chiama nessuno, non suona da nessuna parte e non garantisce alcun tempo di intervento.

In caso di pericolo per le persone, incendio, fuga di gas, allagamento in corso o guasto elettrico pericoloso, chiami il 112. Poi, se vuole, apra anche la segnalazione.

Concyerge non esegue i lavori. Non siamo idraulici, elettricisti, ascensoristi né imprese di manutenzione. Chi ripara è l'amministratore del suo condominio, o il tecnico che lui incarica: il rapporto è fra loro e lei, e noi non ne siamo parte.

Concyerge non decide del suo condominio. Chi può vedere cosa, chi abita dove, quali documenti sono pubblicati e come si ripartisce una spesa lo decide l'amministratore. Se un dato è sbagliato o un accesso non le sembra corretto, il primo interlocutore è lui.

3 · Come si entra

Solo su invito. Non esiste una registrazione libera: è l'amministratore del suo condominio a invitarla, e l'invito arriva per email con un codice.

• L'account è personale. Le credenziali non si prestano, nemmeno a un familiare: chi le usa risulta lei, in ogni messaggio e in ogni segnalazione.
• Deve essere maggiorenne.
• I dati che inserisce devono essere veri. Un numero di telefono sbagliato in una segnalazione urgente è un problema di qualcun altro, non solo suo.
• Se sospetta che qualcuno sia entrato nel suo account, ce lo dica subito e cambi la password.

Il suo ruolo nell'abitazione — proprietario, inquilino, ospite — lo assegna chi la invita, e determina cosa può fare. Un ospite, per esempio, legge ma non scrive.

Chi ha già accesso a un'abitazione può invitare altre persone allo stesso livello o a uno inferiore, mai superiore, e mai come amministratore del condominio.

4 · Quello che carica

Le fotografie, i documenti e i messaggi che carica restano suoi. Non ne acquisiamo la proprietà e non li usiamo per altro.

Ci autorizza soltanto a conservarli, trasmetterli e mostrarli alle persone che devono vederli — chi abita con lei, chi amministra, chi lavora quella segnalazione — perché è esattamente ciò che le serve quando li carica.

Si impegna a non caricare:

• contenuti illeciti, diffamatori, minacciosi o discriminatori;
• dati di altre persone che non ha titolo per condividere — ⚠️ una fotografia scattata in un'area comune può inquadrare un vicino, e una segnalazione non è il posto per parlare di lui;
• materiale coperto da diritti altrui;
• software dannoso.

Se un contenuto viola queste regole possiamo rimuoverlo. Quando succede glielo diciamo, salvo che un obbligo di legge ce lo impedisca.

I dati personali — i suoi, e quelli delle persone che compaiono in quello che carica — seguono l'Informativa sulla privacy. Per i dati che riguardano la vita del condominio il titolare del trattamento è il condominio e Concyerge ne è responsabile: fra loro vale l'Accordo sul trattamento dei dati, che l'amministratore sottoscrive in nome del condominio. Quell'accordo è parte integrante di questi termini e prevale su di essi per tutto ciò che riguarda i dati personali.

5 · Uso corretto

Non si può: tentare di accedere a dati di condomini o abitazioni diversi dai propri; interferire con il funzionamento del servizio o provare a metterlo in difficoltà; automatizzare l'uso dell'applicazione o estrarne i contenuti in massa; decompilare o modificare l'applicazione; usare Concyerge per fini diversi dalla gestione del proprio condominio.

Se qualcuna di queste cose accade possiamo sospendere l'accesso, anche subito quando c'è un rischio per gli altri. Se la sospensione non è urgente, prima le scriviamo.

6 · Disponibilità del servizio

Facciamo il possibile perché Concyerge funzioni sempre, ma non promettiamo che sia sempre disponibile: ci sono manutenzioni, aggiornamenti e guasti, nostri e dei nostri fornitori.

⚠️ Durante la fase pilota il servizio è offerto senza livelli di servizio garantiti, e le funzioni possono cambiare o essere sospese. È il momento in cui il prodotto si sta formando.

Quando qualcosa non funziona l'applicazione glielo dice, invece di restare a girare a vuoto.

7 · Costi

Oggi Concyerge è gratuito, sia per chi ci abita sia per chi amministra. Non ci sono acquisti dentro l'applicazione, non le viene chiesto un metodo di pagamento e non c'è nulla che si rinnovi.

In futuro il prodotto avrà un prezzo, e il progetto prevede che il condomino possa pagare dall'app la quota condominiale e i costi di fornitura. Quando succederà non sarà una sorpresa: questo paragrafo dirà prezzi, fatturazione, metodi di pagamento, rimborsi e diritto di recesso, e chi già usa il prodotto verrà avvisato prima — non si comincia a pagare per silenzio.

8 · Le nostre responsabilità, e i loro limiti

Rispondiamo di quello che dipende da noi: che il servizio faccia quello che dice, che i suoi dati siano custoditi come descritto nell'Informativa sulla privacy.

Non rispondiamo:

• dell'esecuzione dei lavori e del loro esito, che dipendono da chi li fa;
• delle decisioni dell'amministratore — chi vede cosa, come sono ripartite le spese, quali documenti sono pubblicati;
• dell'esattezza di quello che scrivono gli altri, compreso il contenuto di segnalazioni e messaggi;
• dei danni derivanti da un uso di Concyerge come strumento di emergenza, che non è (vedi §2).

Nessuna clausola di questa pagina limita la responsabilità per dolo o colpa grave, né i diritti che la legge le riconosce come consumatore.

9 · Come si smette

Lei: può chiedere in ogni momento all'amministratore di essere rimosso dal condominio, o scrivere a office@concyerge.it per chiudere l'account.

Noi: possiamo chiudere o sospendere un account in caso di violazione di queste regole, o se il condominio smette di usare Concyerge. Le diamo un preavviso ragionevole, salvo urgenza.

Cosa resta dopo, e per quanto, è scritto nell'Informativa sulla privacy, §6.

10 · Se queste regole cambiano

Le aggiorniamo quando cambia il prodotto. Se il cambiamento la riguarda in modo sostanziale glielo diciamo dentro l'app almeno 30 giorni prima; se non è d'accordo può smettere di usare il servizio, senza costi.

Non consideriamo accettata una modifica che lei non ha avuto modo di vedere.

11 · Legge applicabile e controversie

Si applica la legge italiana.

Per le controversie è competente il foro di Bolzano. ⚠️ Se lei è un consumatore resta ferma la competenza del giudice del luogo in cui risiede, e può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie.

Ultima revisione: 4 settembre 2026 · versione 1.1